Erreur d’état relative à la licence dans ProFile

Les clients reçoivent un message d’erreur d’ état erroné dans ProFile. La plupart du temps, cela se produit au moment de l’activation d’une licence.

L’erreur complète se lit comme suit : Une erreur de licence est survenue : « État erroné (méthode de comparaison inconnue (0x00)) ».

Solution

Changez le nom du dossier GreenPoint dans le répertoire ProgramData .

ProgramData est un dossier caché; il faut faire des recherches et l’identifier.

1. Fermez ProFile.
2.  Ouvrez l’Explorateur de fichiers Windows.
3. Entrez%programdata%dans la barre de recherche de dossier et appuyez sur la touche Retour sur votre clavier.

Le dossier ProgramData s’ouvre.

4. Repérez le dossier GreenPoint .

5. Renommez le dossier GreenPoint à GreenPoint-old. L’objectif de ce test est de forcer ProFile à générer un nouveau dossier lors de la réouverture.
6. Ouvrez ProFile. La première fois que vous redémarrez ProFile après avoir effectué les étapes précédentes, le démarrage pourrait prendre du temps. C’est ce qui est attendu.
7. Entrez le numéro de licence à nouveau. Une fois la licence acceptée, un crochet vert de confirmation s’affiche.