Dépanner des problèmes relatifs à l’impression des déclarations T1 et T2

Voici quelques choses à essayer si vous avez de la difficulté à imprimer vos déclarations T1 et T2.

Essayez d’abord ce qui suit

• Assurez-vous d’utiliser la plus récente version de ProFile. Pour voir quelle version de ProFile vous utilisez, sélectionnez l’option À propos dans le menu déroulant Aide de la barre d’outils supérieure. Comparez le numéro de votre version (par exemple : 2023.1.0) au numéro de la dernière version qui a été lancée, et que vous trouverez dans cette liste. Si vous n’utilisez pas la version la plus récente, mettez ProFile à jour.
  
• Assurez-vous qu’aucun fichier ne se trouve dans la file d’attente de votre imprimante. Pour afficher la file d’attente de votre imprimante, sélectionnez Panneau de configuration, puis Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit sur l’imprimante et sélectionnez Afficher les travaux d’impression en cours.
  
• Assurez-vous qu’une imprimante par défaut est désignée. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows, puis sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Matériel et audio . l’imprimante par défaut est marquée d’un crochet vert. Note that the default printer does not have to be the printer from which T2 material is printed.
  
• Faites un test d’impression (par exemple, à partir de Word ou de Notepad) pour déterminer si vous pouvez imprimer un fichier à partir d’un autre programme.
  
• Cliquez avec le bouton droit sur l’icône de ProFile sur votre bureau, puis sélectionnez l’option Exécuter en tant qu’administrateur . Si l’impression fonctionne lorsque vous la lancez en tant qu’administrateur , mais pas si vous lancez ProFile normalement, c’est probablement une question de droits d’accès. Réinstallez l’imprimante en tant qu’administrateur et assurez-vous que l’utilisateur a tous les droits d’accès.
  
• Assurez-vous que les paramètres de langue et de région de l’ordinateur sont configurés à Anglais (États-Unis) ou Français (Canada). La sélection de paramètres différents peut être la cause d’erreurs au moment de l’impression. Vous pouvez trouver vos paramètres de région sous Région et langue dans le Panneau de configuration de Windows.
  
• Modifiez le format de Date courtedu système au format par défaut : MM/JJ/AAAA.
  
• Assurez-vous d’avoir déverrouillé la déclaration si elle était verrouillée. Enregistrez la déclaration, puis tentez de relancer l’impression.
  
• Supprimez le pilote d’imprimante et réinstallez l’imprimante.

Si le problème persiste :

1. Ouvrez la déclaration T1 ou T2.
2. Sélectionnez Imprimer/Expédier PDF… dans le menu déroulant Fichier .
3. Sélectionnez Créer PDF.

Un fichier PDF sera créé.

Note : Si le fichier PDF n’est pas créé, il s’agit probablement d’un problème avec les autorisations à l’endroit où se trouvent les modèles T1 ou T2.

Pour résoudre ce problème

1. Fermez ProFile.
2. Sur votre ordinateur, naviguez jusqu’à l’emplacement suivant : C:\ProgramData\GreenPoint\ProFile.
3. Supprimez le dossier FPZ .
4. Sur votre ordinateur, naviguez jusqu’à l’emplacement suivant : C:\ProgramData.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier GreenPoint et sélectionnezPropriétés.
6. Décochez Lecture seule.
7. Naviguez jusqu’à l’onglet Sécurité .
8. Assurez-vous que les utilisateurs ont le total du contrôle dans la sectionAutorisations pour tout le monde .
9. Sélectionnez Appliquer.
10. Ensuite, cliquez sur OK.
11. Lancez ProFile et tentez d’imprimer le PDF à nouveau.

Gérer le registre Windows

Avertissement : Il peut être facile de renommer des éléments dans le registre Windows. Vous pourriez demander de l'aide à votre professionnel des TI.

1. Cliquez sur l’icône Windows dans votre menu de démarrage.
2. Saisissezregeditdans le champ de recherche. Le fichier regedit.exe s’affiche dans la fenêtre.
3. Sélectionnez regedit.exe. La fenêtre Éditeur du Registre s’ouvrira.
4. Sélectionnez Exporter dans le menu déroulant Fichier.
5. Sélectionnez Bureau dans le menu latéral gauche comme destination pour le fichier de sauvegarde.
6. Nommez le fichier en indiquant qu’il s’agit d’une sauvegarde dans le champ Nom du fichier.
7. Sélectionnez Enregistrer. Le fichier de sauvegarde est enregistré sur votre bureau.
8. Accédez à l’emplacement HKEY_CURRENT_USER\Software\GreenPoint.

Note :Si le registre GreenPoint n’existe pas, fermez la fenêtre Éditeur du registre et procédez à la désinstallation complète de ProFile.

9. Repérez le dossier GreenPoint.
10. Cliquez avec le bouton droit sur le dossier GreenPoint et renommez-le GreenPoint_old.
11. Fermez la fenêtre Registry Editor.
12. Redémarrez ProFile et essayez à nouveau d’imprimer.

Soutien supplémentaire

Si les étapes ci-dessus vous permettent d’imprimer la copie au format PDF, mais pas l’impression papier, communiquez avec l’ équipe de soutien de ProFile.