Extraire les fichiers journaux de ProFile

Les fichiers journaux sont un enregistrement des activités de ProFile. Souvent, ils peuvent fournir des indications importantes sur le logiciel et le comportement de l’ordinateur en cas de problème ou d’erreur. Un agent du service d’aide pourrait vous les demander pour vous aider à résoudre un problème.

Table des matières :

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Extraire des fichiers journaux

1. Ouvrez ProFile.
2. Sélectionnez Environnement…à partir du menu déroulant Options. La fenêtre Options relatives à l’environnement s’affiche.
3. Sélectionnez l’onglet Système.
4. Cochez la case Journaux statiques dans la section Pour le soutien technique seulement.
5. Cliquez sur OK.
6. Essayez de reproduire l’erreur. Les fichiers journaux captureront et documenteront le processus menant à l’erreur.
7. Dans le menu déroulant Aide, sélectionnez l’option Soutien> Information du système... La fenêtre Information du systèmes’affiche.
8. Sélectionnez Enregistrer. La fenêtre Enregistrer souss’affiche.
9. Accédez à l’emplacement ou au dossier où vous voulez enregistrer les fichiers journaux.
10. Sélectionnez Enregistrer.

Deux fichiers (gpinfo.txt et LogFiles.dat) sont enregistrés à l’emplacement sélectionné.

11. Sélectionnez Fermer dans la fenêtre Information du système.
12. Sélectionnez Environnement…à partir du menu déroulant Options. La fenêtre Options relatives à l’environnement s’affiche.
13. Sélectionnez l’onglet Système.
14. Décochez la case Journaux statiques dans la section Pour le soutien technique seulement.

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Récupérer les journaux récents

Note : Les fichiers profile.log et profile.static.log se trouvent dans le dossier AppData . Il s’agit d’un dossier caché qu’il faut chercher.

1. Fermez ProFile.
2. Ouvrez une fenêtre de l’Explorateur de fichiers Windows.
3. Saisissez %APPDATA% dans la barre de menu supérieure et appuyez sur la touche Entrée.
4. Accédez au dossier suivant : C:\Utilisateurs\[NOM D’UTILISATEUR]\AppDataRoaming\ProFileLogs.
5. Triez par date de modification.
6. Copiez les trois fichiers ProFile_[DATE].log les plus récents.
7. Joignez les trois fichiers à votre demande d’aide.

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Extraire des fichiers d’un rapport de la TED

Note : Les fichiers *.TAX, *.EAX et *.SLG sont des fichiers XML créés par le logiciel pour transmettre les renseignements de la TED à l’ARC :

• *.TAX = déclarations T1
• *.EAX = déclarations TP1
• *.SLG = TED par lots
• *.XML = feuillets et sommaires FX et T3.

Note : Ces fichiers XML ne sont pas disponibles pour les déclarations de revenus des sociétés T2.

Extraire des fichiers *.TAX, *.EAX et *.SLG

Ces fichiers se trouvent dans le dossier TED T1.

1. Sélectionnez Options à partir du menu déroulant TED dans ProFile.
2. Sélectionnez l’option T1 dans le volet de gauche.
3. Vérifiez le chemin d’accès indiqué dans le champ Répertoire TED . C’est l'emplacement où se trouvent les fichiers *.TAX, *.EAX & *.SLG .

Attention! Par défaut, cet emplacement sera C:\Utilisateurs\[NOM D’UTILISATEUR]\Documents\My ProFile Data\EFILE.

ProFile classe automatiquement les fichiers .TAX et .EAX par NAS et par année et crée un dossier de lots pour chaque année pour les fichiers .SLG . ProFile remplace les fichiers chaque fois qu’une tentative de transmission par la TED est effectuée.

Extraire des fichiers *.XML dans les modules T3 et FX

ProFile enregistre les fichiers de transmission XML avec la déclaration ou à un emplacement prédéfini par l’utilisateur sous TED > Options > T3/FX.

Le fichier XML utilise le nom de la fiducie ou de l’entité.

Note : ProFile ne remplace pas les fichiers XML antérieurs, mais ajoute plutôt un numéro au nom du fichier.

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S’il est impossible d’accéder à l’application ProFile

1. Accédez à C:\Program Files (x86)\ProFile.
2. Double-cliquez sur le fichier SystemInfo.exe. La fenêtre Information du système s’affiche.
3. Sélectionnez Enregistrer. La fenêtre Enregistrer sous s’affiche.
4. Naviguez jusqu’à l’emplacement ou jusqu’au dossier où vous voulez enregistrer les fichiers journaux.

Deux fichiers (gpinfo.txt et LogFiles.dat) sont enregistrés à l’emplacement sélectionné.

5. Sélectionnez Enregistrer, puis cliquez sur Fermer.

Note : Incluez également, s’il y a lieu, les fichiers profile.log et profile.static.log (consultez la section Extraire des fichiers journaux ci-dessus).

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