Options de soutien pour ProFile

Avant de communiquer avec le soutien technique

Assurez-vous que ProFile est à jour.

1. Ouvrez ProFile.
2. Dans le menu En ligne , sélectionnez Vérifier mise à jour.

Ressources en libre service

ProFile est doté d’un forum communautaire actif où des préparateurs de déclarations de revenus et des experts de ProFile répondent aux questions. Vous pouvez publier une question en tout temps et recevoir habituellement une réponse de vos pairs ou du personnel d’Intuit.

Les rubriques d’aide les plus courantes comprennent :

• Quoi de neuf dans ProFile?
• Télécharger, installer et activer ProFile
• Le service Web AuthRep se terminant le 15 juillet 2025 et comment obtenir l’accès à Représenter un client (SLA)
• Remplir une demande de redressement d’une T1

Erreurs courantes et procédure pour les corriger

Les erreurs EOle, de violation d’accès ou DAX sont des erreurs de niveau d’application. Les erreurs EOIe sont généralement causées par un conflit avec une application tierce ou un composant corrompu. Les erreurs de violation d’accès sont souvent liées à des problèmes de mémoire ou d’installation. Les erreurs DAX sont liées à l’accès aux données. Pour les trois, mettre à jour ProFile et redémarrer votre ordinateur est la première étape recommandée. Si l’erreur persiste, composez le 1 800 710-8030.

Les erreurs TED sont des codes affichés par l’ARC lorsqu’une déclaration de revenus est rejetée. Chaque code d’erreur correspond à un problème d’admissibilité ou de données dans la déclaration. Révisez attentivement la description du code d’erreur, corrigez le champ pertinent dans la déclaration et soumettez la déclaration de nouveau. Si l’erreur ne peut pas être résolue, communiquez directement avec le Soutien des bureaux d’aide de la TED puisqu’ils sont responsables des problèmes de soumission aux fins de l’ARC.

Important : Les problèmes relatifs aux bases de données, à la production de rapports ou aux serveurs de terminaux sont généralement complexes et ne peuvent pas être résolus par l’intermédiaire du clavardage. Communiquez directement avec l’équipe de soutien de ProFile au 1 800 710-8030.

Comment joindre le soutien de ProFile

ProFile offre deux options de contact : par clavardage en direct et par téléphone. Le clavardage est offert directement sur le site de soutien de ProFile et convient à des questions simples. Le soutien par téléphone est offert au 1 800 452-9970 et est recommandé pour les problèmes complexes comme les problèmes de base de données, la configuration du serveur de terminaux ou les erreurs d’application persistantes.

Les heures de soutien varient selon la période de l’année, en particulier pendant la période des impôts et pendant la période des impôts, alors que des heures prolongées sont généralement disponibles. Note : Selon la complexité de votre problème, un agent du clavardage en direct peut vous diriger vers un soutien par téléphone pour le résoudre en entier.

Note : Nos heures peuvent changer selon la période de l’année. Pour connaître les heures exactes, consultez cet article .