Le processus s’interrompt lors d’un envoi à DocuSign ou à Adobe Sign dans ProFile

Problème

Lorsque vous envoyez un document pour une signature électronique avec Adobe Sign ou DocuSign, le processus de création de l’enveloppe peut être interrompu. Vous pourriez voir le message d’erreur suivant :

« Erreur de création d’enveloppe »

Ou

« Impossible de se connecter au compte Intuit. »

La fermeture de ProFile règle habituellement le problème, mais il arrive parfois que vous deviez utiliser le Gestionnaire des tâches. Pour y accéder, appuyez sur CTRL, ALT, et Supprimer.

Les problèmes persistent? Essayez ce qui suit

1. Fermez ProFile et ouvrez-le en tant qu’administrateur en cliquant avec le bouton droit sur l’icône du programme ou sur le raccourci et en sélectionnant Exécuter en tant qu’administrateur.
2. Fermez la session de votre service de signature en cliquant sur Options dans la barre de menu, sur Intégration, puis sur le service que vous utilisez sous Signature électronique. Cliquez sur le bouton Déconnecter .
3. Fermez la session de votre compte Intuit en ligne en sélectionnant En ligne dans la barre de menu, puis fermez la session.
4. Fermez ProFile.
5. Sous Options Internet dans le Panneau de configuration, assurez-vous que le bloqueur de fenêtres contextuelles est désactivé sous l’onglet Confidentialité .

6. Ouvrez un navigateur et connectez-vous à votre compte de signature sur le site Web de DocuSign ou Adobe Sign.
7. Rouvrir ProFile
8. Cliquez surEn lignedans la barre de menu et sélectionnezOuvrir une session. Connectez-vous à votre compte Intuit à l’aide de vos justificatifs d’identité.
9. Allez àOptions, puis à Intégration...et sélectionnez votre service de signature électronique. SélectionnezSe connecter.
10. Connectez-vous à votre compte si on vous y invite.
11. Essayez de nouveau d’envoyer la demande de signature électronique.

Note : Si le problème persiste, créez une exception pour ProFile dans le pare-feu de Windows.