Résoudre l’erreur « L’authentification a échoué » lors de l’utilisation de la TED

Lorsque vous tentez de transmettre une déclaration T1 ou T2 par la TED dans ProFile, vous pourriez voir un message d’erreur concernant vos justificatifs d’identité.

Voici un exemple de ce message d’erreur :

Résolution

Pour régler ce problème dans ProFile, vous pouvez supprimer le mot de passe de la TED fourni par l’ARC et le saisir de nouveau.

Confirmer le mot de passe sur le site Web de l’ARC

Accédez au site Web TED pour les déclarants par voie électronique  :

TED pour les déclarants par voie électronique

Cliquez sur le bouton Ouvrir une session à la TED et ouvrez une session à l’aide de vos justificatifs d’identité pour la TED.

Remarque : Si vous n’arrivez pas à ouvrir une session sur le site Web de l’ARC, votre mot de passe est probablement invalide. Vous pourriez également voir un message d’erreur vous informant que votre compte est verrouillé, ou un autre message. Communiquez avec l’ARC pour résoudre le problème.

Si vous avez vérifié que le mot de passe est exact, essayez ce qui suit :

1. Fermez ProFile.
2. Faites un clic droit sur l’icône de ProFile bureau, puis sélectionnez l’option Exécuter en tant qu’administrateur .
3. Sélectionnez Options… dans le menu déroulant TED de la barre d’outils supérieure. Le menu Options de production par voie électronique s’affiche.
4. Sélectionnez l’option T1 EDI Internet dans le menu T1 de gauche.
5. Supprimez les données se trouvant dans les champs Numéro de la TED en direct et Mot de passe de la TED en direct .

6. Cliquez sur le bouton OK.
7. Si vous utilisez un groupe d’options, allez à Options > Gestion des options… et enregistrez votre groupe d’options.
8. Fermez et rouvrez ProFile.
9. Dans la barre d’outils supérieure, ouvrez le menu déroulant TED , puis sélectionnez Définir un mot de passe TED . L’assistant de la TED s’affiche.
10. Suivez les étapes dans l’assistant de la TED pour entrer de nouveau le mot de passe de la TED.
11. Si vous utilisez un groupe d’options, enregistrez-le à nouveau dans Options > Gestion des options...
12. Ouvrez le fichier que vous tentez de transmettre, puis sélectionnez Propriétés… à partir du menu déroulant Fichier de la barre d’outils supérieure.
13. Décochez la case Erreurs de l’ARC .
14. Tentez à nouveau de transmettre la déclaration par la TED.