Résoudre l’erreur « L’authentification a échoué » lors de l’utilisation de la TED

Les clients de ProFile pourraient voir une erreur d’authentification lorsqu’ils transmettent une déclaration T1 ou T2 par voie électronique.

Solution

Pour régler ce problème dans ProFile, vous pouvez supprimer le mot de passe de la TED fourni par l’ARC et le saisir de nouveau.

Confirmer le mot de passe sur le site Web de l’ARC

Note : Pour s'assurer d'entrer le mot de passe de la TED correctement et éviter les erreurs, une nouvelle règle de l’ARC exige que les clients entrent leur mot de passe deux fois.

Accédez au site WebTED pour les déclarants par voie électronique.

Cliquez sur le bouton Connexion à la TED et connectez-vous à l’aide de vos renseignements de la TED.

Note : Impossible d'ouvrir une session sur le site Web de l’ARC? Cela peut être causé par un mot de passe incorrect. Le message d’erreur peut également indiquer que le compte est verrouillé. Communiquez avec l’ARC pour résoudre ce problème.

Si vous avez vérifié que le mot de passe est exact, essayez ce qui suit :

1. Fermez ProFile.
2. Faites un clic droit sur l’icône de ProFile bureau, puis sélectionnez l’option Exécuter en tant qu’administrateur .
3. Allez à Options… dans le menu déroulant TED . Le menu Options de production par voie électronique s'affiche.
4. Sélectionnez l’option T1 EDI Internet dans le menu T1 de gauche.
5. Supprimez les données se trouvant dans les champs Numéro de la TED en direct et Mot de passe de la TED en direct .
6. Cliquez sur OK.
7. Si vous utilisez un groupe d’options, allez à Options > Gestion des options… et enregistrez votre groupe d’options.
8. Fermez et rouvrez ProFile.
9. Dans la barre d’outils supérieure, sélectionnez Définir un mot de passe TED à partir du menu déroulant TED . L’assistant de la TED s’affiche.
10. Suivez les étapes dans l’assistant de la TED pour entrer de nouveau le mot de passe de la TED.
11. Si vous utilisez un groupe d’options, enregistrez-le à nouveau dans Options > Gestion des options...
12. Ouvrez le fichier que vous tentez de transmettre, puis sélectionnez Propriétés… à partir du menu déroulant Fichier de la barre d’outils supérieure.
13. Décochez la case Erreurs de l’ARC .
14. Tentez à nouveau de transmettre la déclaration par la TED.