Dépannage des erreurs liées au service Préremplir ma déclaration dans ProFile

Voici quelques-unes des erreurs liées au service Préremplir ma déclaration dans ProFile, ainsi que les étapes qui permettent de les corriger :

Table des matières :

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La fenêtre de l’ARC ne s’ouvre pas

1. Fermez ProFile.
2. Fermez tous les navigateurs.
3. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows , puis sélectionnez Options Internet.
4. Sélectionnez l’onglet Général.
5. Cochez les cases Conserver les données des sites Web favoris et Cookies et données de sites Web. Décochez toutes les autres options et sélectionnez Supprimer.
6. Ouvrez le navigateur par défaut et effacez la mémoire cache.
7. Ouvrez ProFile.
8. Créez une nouvelle déclaration T1 en utilisant 123123127 comme NAS sur la déclaration.
9. Sélectionnez Préremplir ma déclaration dans le menu déroulant Fichier .
10. Si le test est concluant, réessayez avec la déclaration du client.

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ProFile n’importe pas les données de l’ARC

1. Déterminez si la déclaration est jumelée ou si d’autres déclarations y sont liées.
2. Si des personnes à charge sont liées à la déclaration, supprimez-les, importez-les et liez-les de nouveau.
3. S’il y a un conjoint, décidez si le préparateur est autorisé à importer des renseignements pour le conjoint et si le conjoint a un NAS valide. Déterminez également si le conjoint est un résident canadien.
4. Si la réponse à l’une des questions ci-dessus est non, dissociez la déclaration et exécutez de nouveau le service Préremplir ma déclaration pour le contribuable principal.

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L’ARC émet l’erreur ERR.009.

Autres questions à prendre en compte :

• Confirmez le nombre de déclarations touchées.
• Vérifiez la déclaration du conjoint. Le NAS est-il entré? Le conjoint est-il décédé?

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Problème : La fenêtre Préremplir ma déclaration ne s’ouvre pas.

Si la fenêtre d’importation des données de l’ARC ne s’ouvre pas, consultez cet article d’aide pour résoudre le problème.

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